MarTech revolutioniert die Kommunikation
Die Digitalisierungswelle macht vor keinem Unternehmen halt: War es früher üblich, dass die gesamte Customer Journey von der Erstinformation, über die Beratung und den Vergleich hin zur Kaufentscheidung bspw. am Point-of-Sale stattfand, so wechselt der Kunde von heute zwischen einer Vielzahl an klassischen und digitalen Kanälen – und fordert zugleich konsistente Botschaften und personalisierte Informationen.
Und das gelingt nur, wenn die Produkt-, Kampagnen- und Markenkommunikation dank Marketing Technologie, kurz MarTech, automatisiert und damit skalierbar wird.
Das sollten Sie beim Thema MarTech am Radar haben.
Smart Content Management
Omnichannel Campaign & Project Management
Personalisierung
Smart Content Management
Warum?
- Kunden fordern konsistente, themenbezogene Inhalte und Produktinformationen
- Inhalte in Echtzeit geliefert, international regionalisiert, ist ein Schlüsselfaktor in Kundenansprache
Was es dazu braucht
- Product Information Management (PIM)
- Digital Asset Management (DAM)
- Omnichannel oder Headless Content Management (OCMS oder HCMS)
- Marketing Master Data Management (MMDM)
Das Ergebnis
- Atomisierung von Content
- konsistente Produkt-, Kampagnen- & Marken-Kommunikation
- Content wird strukturiert verwaltet und effizient wiederverwendet
Omnichannel Campaign & Project Management
Warum?
- Kunden denken nicht in Kanälen, sondern sind adressierbar über relevante Inhalte
- Kanalübergreifende Planung & Zusammenarbeit bei Erstellung von Inhalten (mit internen & externen Stakeholdern) ist erfolgsrelevant
Was dazu gehört
- Marketing Resource Management (MRM)
- Marketing Planning & Campaign Management
- Marketing Operations Management (MOM)
Das Ergebnis
- Contentplanung fokussiert auf Inhalte, ausgerichtet auf den Kunden und unterschiedliche Zielgruppen mit unterschiedlichen Bedürfnissen
- Inhalte entstehen in einer „Omnichannel Content Orchestrierung“
- Einsatz von Kanal- und Content-spezifischen Guidelines und Governance-Definitionen im Sinne höchstmöglicher Standardisierung und Content-Wiederverwendung bei der Planung von notwendigen Omnichannel-Inhalten
Personalisierung
Warum?
- Kunden fordern auf ihre Interessen und Kontext zugeschnittene Inhalte.
- Stark segmentierte Zielgruppen
- Omnichannel-Kommunikation bis zur kleinsten Einheit (individueller Kunde) in den Kommunikations-Kanälen (Website(s), eCommerce-Shop, Social Media, POS, etc.)
Was dazu gehört
- Customer Relationship Management (CRM)
- Customer Experience Management (CEM)
- Digital Experience Platform (DXP)
Das Ergebnis
- Richtiger Inhalte, zum richtigen Zeitpunkt in der richtigen Form
- Personalisierung erfolgt entlang der Customer Journey
